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Vous souhaitez devenir Manager d’équipe relation client à distance ?

PRÉREQUIS :
Deux profils sont possibles :
1) Conseiller clientèle à distance disposant d’une expérience minimum de 2 ans et souhaitant évoluer vers une fonction de management.
2) Niveau bac ou équivalent et une expérience du management dans d’autres secteurs (commerce, restauration, …)
Il est fortement conseillé d’avoir exercé des fonctions de conseillers à distance, de parfaitement maîtriser le français (Oral et écrit) et de savoir utiliser l’outil informatique.

LE MÉTIER :
– Préparer les nouvelles missions ou campagnes en relation client à distance,
– Organiser l’activité d’une équipe de conseillers,
– Gérer les relations avec les autres services (administratif, comptable, …)

LES ACTIVITÉS  :
– Coordonner le travail d’une équipe de conseillers d’un centre de relation client à distance
– Atteindre les objectifs fixés
– Communiquer en permanence, oralement et par écrit avec l’équipe, les interlocuteurs internes et externes, …
– Veiller constamment au bon fonctionnement de l’outil de gestion de la relation client
– Repère les besoins de formation
– Rendre compte à son responsable des résultats

LES QUALITÉS REQUISES :
– Volonté de gérer une équipe
– Sens de l’écoute et de l’organisation
– Capacité à communiquer oralement et par écrit

CERTIFICATION VISÉE :
– Titre professionnel : MANAGER D’ÉQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE
Niveau 5 (équivalent BAC +2) certifié par l’Etat
Codes ROME D1408

SUITE DE PARCOURS :
– Métiers : Responsable de Groupe de Vente, Directeur Commercial

VALIDATION DE LA FORMATION :
L’ensemble des activités permet d’accéder au titre professionnel de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d’équipe relation client à distance. Des qualifications partielles peuvent être obtenues en suivant une activité en fonction des compétences et expériences de chaque individu (Blocs de compétences).

CCP – PILOTER LA PERFORMANCE D’UNE EQUIPE DE CONSEILLERS CLIENT

1/ Participer à la mise en œuvre d’une nouvelle prestation
2/ Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
3/ Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

CCP – ASSURER LE MANAGEMENT DE PROXIMITÉ D’UNE EQUIPE DE CONSEILLERS CLIENT

4/ Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
5/ Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
6/ Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
7/ Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective


MODALITÉS D’ÉVALUATION :
– Évaluation des acquis : En cours de formation
– Évaluation périodes d’application pratique : Bilan de la période en entreprise
– Certification TP, CCP
– Epreuve d’examen final : Préparation à l’écrit de l’oral et entretien avec un jury certifié (Le candidat a un temps de préparation lui permettant d’appréhender l’épreuve).
– Évaluation satisfaction : Enquête de satisfaction stagiaire