BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le diplôme
Programme du BTS NDRC
Faire sa formation en alternance
Quels débouchés pour le BTS NDRC?
Comment intégrer le GCIF ?
Le diplôme
Le BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client (ex-BTS NRC) en alternance à Bordeaux
est une formation de niveau Bac +2 (niveau 5) délivrée par le ministère lʼEnseignement supérieur, de la Recherche et de lʼInnovation
Le brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client répond à une évolution du métier de commercial. Vous pouvez intégrer un BTS NDRC dès lors que vous avez obtenu un niveau 4 (bac ou équivalent).
Le titulaire du BTS NDRC, accompagne sa clientèle et intervient sur l’ensemble du circuit de vente (avant, pendant et après).
L’évolution de la formation s’inscrit dans une stratégie où l’apprentissage doit répondre aux attentes des entreprises et des organisations. Ces dernières souhaitant à la fois disposer d’une force commerciale compétente tout en digitalisant l’offre commerciale.
L’évolution du diplôme répond aux besoins des entreprises en matière de digitalisation de la relation commerciale.
Le BTS NDRC en apprentissage permet aux alternants de devenir autonomes et polyvalents. Les apprentis de cette formation peuvent évoluer sur une multitude de métiers et de responsabilités.
Date d’entrée en formation : de septembre à octobre
Durée : 2 ans
Rythme : 35h/semaine – 2 jours par semaine au centre
Niveau validé : 5 (Bac +2)
Modalités : Présentiel – Distanciel
Volume d’heure : 1092 heures au CFA
Les prérequis pour accéder à ce diplôme sont :
Niveau baccalauréat ou équivalent (niveau 4)
Décrocher un contrat d’apprentissage
Se présenter à la formation
Trois grands pôles seront traités lors de la formation :
Relation client et négociation/vente
Relation client et animation de réseaux
Relation client à distance et digitalisation
Pour mener à bien ses activités, le commercial doit être à l’écoute, être doté de la fibre commerciale, savoir négocier et communiquer auprès de ses interlocuteurs. De nature responsable, il fait preuve d’esprit d’initiative, de motivation et de curiosité pour accomplir ses missions. Il doit être capable de générer une relation client qualitative et de la faire évoluer.
Il gère simultanément la relation client sous différentes formes (présentielle, distancielle et digitalisée). Le commercial doit être en veille et réactif pour garantir la bonne réputation et l’e-réputation de l’entreprise.
L’entreprise où l’apprenti effectue son alternance, définie si l’apprenti couvre la totalité du processus commercial ou si les missions sont focalisées sur une ou plusieurs tâches en fonction de sa taille et de ses besoins.
Le comportement des acheteurs et des consommateurs s’est modifié au cours des dernières années.
À travers la dématérialisation des échanges, les nouvelles technologies ont transformé les échanges entre professionnels (B to B) et de professionnels à particuliers (B to C).
Le rôle des commerciaux a donc évolué. L’acquisition et la fidélisation de la clientèle dépendent en grande partie des services et de la valeur ajoutée par l’interlocuteur privilégié qu’est le commercial.
La technicité de ce métier en fait un poste varié et passionnant.
Programme du BTS NDRC
Le référentiel du BTS NDRC vous permettra d’acquérir les compétences pour développer la relation client.
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la relation commerciale évolue sur le terrain et au sein de plateformes en ligne, son poste est un rôle majeur dans la stratégie et le développement de son entreprise.
L’apprenti devra être capable de comprendre et d’enregistrer les informations de manière rapide et de se les approprier, afin de pouvoir les présenter à sa clientèle potentielle.
Un permis B est vivement recommandé pour l’exercice de vos fonctions. Les déplacements pourront avoir lieu à Bordeaux, sur toute la gironde, voir l’Aquitaine.
Votre sens du relationnel vous permettra de tisser des liens auprès de vos futurs partenaires et d’animer votre réseau. Vous pourrez être amené à animer des salons et autres événements où vous représenterez votre entreprise. L’animation de la relation client est l’un des piliers de tout partenariat et peut prendre différentes formes (communication en ligne, prospection téléphonique et physique, rendez-vous professionnels etc.).
Ce BTS est en apprentissage , il vous permettra d’acquérir des connaissances capitales et primordiales pour votre avenir professionnel.
Les compétences du BTS Négociation et Digitalisation de Relation Client suivant le référentiel :
Relation client et négociation-vente
Développer la clientèle
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier, vendre et valoriser de la relation client
Négocier et accompagner la relation client
Animer la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Assurer la veille et l’expertise commerciales
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Gérer la relation client à distance
Maîtriser la relation omnicanale
Gérer la e-relation
Animer la relation client digitale
Gérer la vente en e-commerce
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Animer les réseaux de distributeurs
Gérer la relation client et l’animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Animer les réseaux de partenaires
Développer et animer un réseau de partenaires
Animer les réseaux de vente directe
Créer et animer un réseau de vente directe
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés
Communiquer oralement :
S’adapter à la situation
Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
Compréhension de documents écrits
Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Faire sa formation en alternance
Faire sa formation en alternance
L’alternance est un dispositif de formation amenant les apprentis à se responsabiliser et se professionnaliser tout au long de leur formation. C’est un contrat de travail tripartite entre un employeur, l’apprenti et le GCIF.
Vous aurez donc des droits relatifs au contrat de travail que vous signerez et des obligations envers votre employeur et votre centre de formation.
Dès lors que vous aurez signé votre contrat de travail, vous serez considéré comme un salarié. Vous aurez une rémunération en fonction de plusieurs critères.
Nous vous invitons à consulterhttps://monsalairedapprentis.com afin de connaître votre rémunération en tant qu’apprenti ou bien de vous reporter au tableau en bas de page.
Quelle entreprise pour un BTS NDRC ?
Le BTS NDRC – ex-BTS NRC – permet de faire son alternance dans des structures de secteurs variés et de tailles diverses, dès lors qu’il y a une démarche mercantile. L’entreprise peut être artisanale, industrielle, associative, publique… Tant que l’activité propose des biens ou des services à la vente, l’alternant peut envisager de faire son alternance dans cette structure.
Le diplôme BTS NDRC en alternance va vous permettre d’acquérir des connaissances générales dans le secteur du commerce et de la relation client. Il permet d’exercer dans tous les domaines d’activité sans exclusion.
Parmi nos entreprises partenaires, les secteurs qui recrutent sont :
Alarmes – Sécurité
Art déco
Hôtellerie
Import – Export
Immobilier
BTP
Assurance – Mutuelle
Concessionnaire
Loisirs & divertissement
Agence de voyage
Salle de sport
Centre de formation
Téléphonie
Cuisiniste
Énergie
L’activité de l’alternant du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la relation client est axée vers le développement commercial de l’entreprise, et peut varier en fonction des activités et du statut de la structure qui l’emploie.
L’alternance a de nombreux aspects bénéfiques.
En complément d’une formation théorique complète, vous pourrez exercer votre métier tout au long des deux années d’apprentissage en gironde. Vous apprendrez les techniques de management, de prospection, de conseil et de fidélisation.
L’expérience acquise à la fin de votre BTS NDRC sera un atout dans vos recherches futures en matière de formation et d’emploi à venir.
En moyenne, un apprenant sur deux signe un contrat de travail dans l’entreprise où il a réalisé son apprentissage.
Le BTS NDRC en alternance au CFA est un apprentissage complet qui aboutit à de nombreux débouchés.
Le BTS NDRC en alternance à Bordeaux vous permettra d’acquérir le sens des responsabilités, du management et une grande polyvalence sur les métiers du commerce et les métiers d’avenir liés au digital.
Combien touche un apprenti en contrat d’apprentissage ?
La rémunération de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client dépend de plusieurs facteurs et se calcule sur un pourcentage du SMIC en vigueur.
Le premier facteur à prendre en compte est l’âge. La rémunération tout comme l’âge est évolutive au fil des deux années.
Le second facteur dépend de l’expérience que vous avez en contrat d’apprentissage.
La grille qui ci-dessous indique le montant de la rémunération à laquelle vous pourrez prétendre.
Rémunération contrat d’apprentissage au 1er octobre 2021
Quels débouchés pour le BTS NDRC?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
offre de belles perspectives professionnelles dès l’obtention de celui-ci. L’alternance permet d’exercer son métier avec un appui théorique.
Les structures peuvent être dans des secteurs différents dès lors qu’une approche commerciale est évoquée.
En plus de toutes les compétences à vocation commerciales (prospection, démarchage, conseil, négociation, devis, fidélisation etc.), vous bénéficierez également d’un apprentissage sur toute la partie management , communication et digitalisation de l’offre commerciale.
C’est donc une formation tournée vers l’avenir avec des débouchés et une employabilité importante.
Quels débouchés après un BTS NDRC ?
Vendeur(se)
Commercial(e) terrain
Négociateur(trice)
Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial(e)
Représentante(e)
Conseiller(ère) clientèle
Animateur(trice) commercial(e) site e-commerce
Commercial(e) e-commerce
Marchandiseur(se)
Animateur(trice) réseau
Vendeur(se) à domicile
Avec de l’expérience :
Responsable d’équipe
Superviseur(se)
Animateur(trice) plateau
Manageur(se) d’équipe
Responsable e-commerce
Animateur(trice) commercial(e) de communautés web
Responsable de secteur
Directeur(trice) de réseau
Quel salaire après un BTS NDRC ?
Il est difficile de dire avec précision le salaire d’un BTS NDRC après l’obtention de son diplôme. D’après plusieurs études, un titulaire du BTS NDRC débutant touche en moyenne 1500 € par mois. Cette estimation peut variée en fonction des structures, des responsabilités et des primes.
Avec de l’expérience et des responsabilités , le salaire peut varié de 2000 à 2500 € par mois en fonction du secteur, de l’entreprise etc.
Comment intégrer le GCIF ?
Comment intégrer le GCIF ?
Afin d’intégrer BTS NDRC au sein du GCIF, à Bègles la procédure est la suivante :
Vous devez vous rapprocher de notre organisme de formation spécialisé dans les formations de la vente, du commerce et du management situé proche Bordeaux par mail, téléphone ou via le formulaire ci-dessous.
Vous devez compléter le formulaire de candidature sur notre site internet « candidature en ligne ».
Les lycéens peuvent également postuler à travers la plateforme Parcoursup.
Le BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client (ex-BTS NRC) en alternance à Bordeaux
